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Una mujer demandó por mal servicio a su compañía telefónica y deberán indemnizarla

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Así lo determinó la Cámara Civil de Apelaciones de General Roca, que le impuso a la empresa el pago por daño punitivo y moral. La sentencia dio cuenta de la falta de inversiones para cumplir adecuadamente con el contrato

Una compañía telefónica deberá indemnizar a una clienta por ofrecer un servicio "que no está en condiciones de prestar" (Foto ilustrativa: Freepik)Una compañía telefónica deberá indemnizar a una clienta por ofrecer un servicio «que no está en condiciones de prestar»

La Cámara Civil de Apelaciones de General Roca condenó a una empresa de telefonia celular a indemnizar a una clienta por ofrecer un servicio “que no estaba en condiciones de prestar” por falta de infraestructura o inversión. La compañía deberá, en consecuencia, pagarle a la demandante en concepto de daño moral y punitivo por los perjuicios que sufrió con la ausencia de un servicio adecuado.

“Se ofrece y cobra por un servicio a sabiendas de que no están en condiciones de prestar, por no haber realizado las inversiones necesarias a tal fin”, sintetizaron los jueces de la Cámara de Apelaciones en lo Civil, Comercial, Familia y de Minería de General Roca, Río Negro, al revocar un fallo de primera instancia e imponer una condena indemnizatoria en contra de la empresa telefónica.

Según informó el sitio Actualidad Jurídica Online, la demanda fue impulsada por una usuaria ante Defensa del Consumidor tras una serie de situaciones donde “no pudo hacer o recibir llamadas telefónicas” y por “recurrentes pérdidas del servicio de internet a causa de la debilidad de la señal”. En su presentación, la mujer, oriunda de General Roca, relató diferentes problemas “personales y familiares” que tuvo que afrontar a causa de la falta de servicio “en zonas urbanas y periurbanas de la región”.

En ese marco, el expediente recogió un conjunto de pericias técnicas sobre diferentes telecomunicaciones y de declaraciones testimoniales que confirmaron las deficiencias de la prestación pactada en el contrato de adhesión. Sin embargo, en primera instancia la demanda quedó rechazada.

La mujer, oriunda de General Roca, impulsó su demanda ante Defensa del Consumidor por inconvenientes en el servicio telefónicoLa mujer, oriunda de General Roca, impulsó su demanda ante Defensa del Consumidor por inconvenientes en el servicio telefónico

Luego de la apelación, la Cámara Civil tomó el caso y, al evaluar un documento con las mediciones de intensidad de la señal de varios puntos de la ciudad de Roca -y de zonas aledañas-, expresó sintéticamente: “Se ofrece y cobra por un servicio a sabiendas de que no están en condiciones de prestar, por no haber realizado las inversiones necesarias a tal fin”.

“El déficit en la prestación -continuó la Cámara- era conocido por la demandada, quien en lugar de informar o alertar a sus clientes y potenciales clientes sobre su existencia, lo ocultaban y ofrecían un servicio que no estaban en condiciones de prestar. Se prometían tecnologías (3G, 4G, etc.), velocidades de carga y descarga y toda una calidad de servicio como la que seguramente prestan en CABA y otros grandes centros urbanos, que están muy lejos de la calidad que aquí podrían prestar, por no existir inversiones y/o infraestructura acorde”.

Y agregó: “Puede que en alguna medida -como el tema de las alturas de las antenas- haya obedecido en algún momento a limitaciones de las autoridades municipales, pero lo cierto es que -las limitaciones- existían y hacían que el servicio que prestaban fuera muy deficiente, ocultando ello al público que siempre tiene el derecho a elegir, en una decisión que debe ser libre y no viciada, para lo que imprescindiblemente se le debía informar”.

Por otro lado, al evaluar la conducta de la empresa, los jueces Dino Daniel Maugeri, Gustavo Adrián Martínez Víctor Darío Soto precisaron: “La accionada ha faltado a los deberes de informacióntrato digno y comportamiento leal y de buena fe en la celebración y ejecución del contrato, así como antes en la oferta del servicio ocultando la problemática expuesta y prometiendo lo que no está en condiciones de prestar. Pero además, ha actuado de mala fe y continúa haciéndolo ante el tribunal”.

Así las cosas, los magistrados consideraron que había elementos suficientes como para establecer una multa por daño punitivo, en tanto existió “una conducta muy grave de la demandada” al punto de llegar “al extremo de engañarse a clientes y potenciales clientes ocultando información esencial para la libre contratación, ofertando y cobrando por un servicio que sabe que no puede prestar, al menos en la calidad comprometida”.

También el fallo fijó una indemnización por daño moral tras analizar que la compañía ninguneó y descalificó a la usuaria, al punto de poner en duda “la veracidad del reclamo”.

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21 de marzo: Un día para celebrar la pureza y el amor sin barreras

Cada 21 de marzo se celebra el Día del Síndrome de Down, una fecha para reconocer y valorar la diversidad, destacando vidas llenas de amor y autenticidad.

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Cada 21 de marzo, el calendario nos invita a mirar con otros ojos, a detenernos en esa belleza simple y luminosa que a veces el apuro de la vida nos hace pasar por alto. Hoy es el Día Mundial del Síndrome de Down, una fecha que no busca la condescendencia ni la lástima, sino el reconocimiento de una realidad que palpita en miles de familias argentinas. Se trata de celebrar, de visibilizar y, sobre todo, de aprender.

No es una enfermedad ni una condena. Es una condición genética que trae consigo un cromosoma extra, pero también una forma de ver el mundo cargada de pureza, inocencia y una ternura que desarma. En tiempos de urgencias y frialdades, las personas con Síndrome de Down nos recuerdan que la vida no es una carrera de logros, sino un camino donde lo esencial es invisible a los ojos de quienes olvidaron mirar con el corazón.

Hablar del Síndrome de Down en Argentina es hablar de familias que encuentran en sus hijos un motivo para desafiar prejuicios y abrir puertas. Es pensar en escuelas que apuestan por la inclusión, en trabajos que dignifican, en sociedades que entienden que la diversidad no es un obstáculo, sino una riqueza. Y es, también, reflexionar sobre todo lo que falta: la igualdad de oportunidades, el acceso real a la educación, la salud y el respeto cotidiano.

En cada sonrisa, en cada abrazo espontáneo, en esa forma de amar sin dobleces, hay una enseñanza que trasciende los discursos. No es una mirada ingenua ni un intento de idealizar; es simplemente reconocer que las personas con Síndrome de Down tienen mucho para dar y, sobre todo, para enseñarnos. En su manera de ver el mundo, en su forma despojada de egoísmos, hay un recordatorio de lo que muchas veces olvidamos: la felicidad está en lo simple, en lo auténtico, en lo que no necesita explicaciones.

Hoy, 21 de marzo, es un buen día para tender la mano y para comprender que la inclusión no es una concesión, sino un derecho. Y que el mundo, con todos y para todos, es siempre un lugar mejor.

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Dependencia emocional: Cómo el apego infantil influye en las relaciones adultas

La dependencia emocional, derivada de los primeros vínculos afectivos, puede afectar las relaciones y el bienestar personal. El psicólogo Fernando Serrano Urdanibia explica cómo los estilos de apego patológicos interfieren en el crecimiento personal y cómo fomentar relaciones saludables.

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En el complejo entramado de las relaciones humanas, la dependencia emocional se presenta erige como uno de los trastornos más frecuentes y menos comprendidos. Según el Lic. Fernando Serrano Urdanibia, la dependencia emocional no es un simple malestar pasajero, sino una condición que afecta la salud emocional de quienes la padecen. Este fenómeno, estrechamente ligado a los patrones de apego desarrollados en la infancia, puede tener consecuencias devastadoras en la vida adulta, dificultando el desarrollo de relaciones saludables y la autonomía emocional.

El Apego: la raíz de la dependencia emocional

Serrano Urdanibia destacó que, aunque el apego es una necesidad humana primaria e instintiva, su forma de manifestarse durante la infancia es fundamental para el desarrollo emocional de la persona. Basándose en la teoría del apego propuesta por John Bowlby, el psicólogo explica que el apego inicial, el vínculo emocional que se forma entre el niño y sus cuidadores, establece las bases de cómo el individuo se relacionará con los demás a lo largo de su vida.

Según Bowlby, existen cuatro tipos de apego que surgen según las respuestas que los cuidadores proporcionan al niño: apego seguro, apego ansioso, apego evitativo y apego desorganizado. Estas experiencias tempranas de apego, influenciadas por la disponibilidad y el comportamiento de los padres, determinan cómo una persona responderá a sus necesidades emocionales en la vida adulta.

Por ejemplo, un niño que experimenta un apego seguro aprenderá a confiar en los demás, ya que sus necesidades emocionales fueron atendidas de manera consistente durante su desarrollo. En cambio, un niño con apego ansioso o evitativo puede experimentar inseguridades emocionales, lo que a menudo desemboca en relaciones adultas caracterizadas por la dependencia emocional o la incapacidad de conectar emocionalmente con los demás.

La dependencia emocional, tal como la define Serrano Urdanibia, va más allá de un simple apego afectivo. Mientras que el apego emocional se caracteriza por vínculos saludables y la reciprocidad emocional, la dependencia emocional se refiere a una necesidad excesiva de aprobación, atención y validación de los demás. Las personas que desarrollan dependencia emocional suelen sentirse vacías sin el respaldo constante de sus parejas, amigos o familiares.

Este patrón de comportamiento, aunque no se considera un trastorno mental según el DSM-5 (Manual Diagnóstico y Estadístico de Trastornos Mentales), afecta negativamente la calidad de vida y las relaciones de quienes lo experimentan. La dependencia emocional puede manifestarse de diversas maneras, desde una necesidad constante de afirmación hasta la idealización de la pareja y la falta de autonomía emocional.

Serrano Urdanibia explicó que las personas que padecen dependencia emocional a menudo buscan relaciones que, aunque insatisfactorias o incluso destructivas, les proveen la sensación de seguridad y pertenencia que no han logrado desarrollar de manera saludable en su infancia. Este patrón puede convertirse en una especie de adicción al amor, en la que la persona se ve atrapada en un ciclo constante de necesidad emocional, celos y sacrificios extremos por mantener la relación.

¿Es amor o dependencia emocional?

Una de las preguntas más comunes que surgen en el análisis de la dependencia emocional es si realmente se está experimentando amor o si se trata de una necesidad de afecto compulsiva. Para Serrano Urdanibia, la diferencia radica en la independencia emocional de los individuos. En una relación basada en el amor verdadero, ambos miembros se sienten completos por sí mismos y tienen la capacidad de mantener su bienestar emocional independientemente del otro. Por el contrario, la dependencia emocional crea una dinámica desigual en la que uno de los miembros se siente permanentemente necesitado del otro para sentirse valioso o amado.

Este desequilibrio puede llevar a la persona dependiente a sacrificar su propia identidad y necesidades emocionales en aras de mantener la relación, lo que frecuentemente resulta en relaciones disfuncionales y codependientes.

Indicadores de la dependencia emocional

¿Cómo saber si se está experimentando dependencia emocional? El Lic. Serrano Urdanibia menciona varios indicadores que pueden ayudar a identificar este patrón de comportamiento:

  • Necesidad excesiva de atención y validación: La persona siente que su autoestima depende completamente de la aprobación externa.
  • Miedo al abandono: El temor a ser dejado por la pareja o por seres queridos genera un comportamiento de sumisión o control constante.
  • Celos y posesividad: La persona dependiente tiende a controlar las acciones de su pareja y muestra celos excesivos e infundados.
  • Falta de autonomía emocional: La persona depende emocionalmente de los demás para regular su estado de ánimo y bienestar.
  • Idealización de la pareja: La tendencia a ver a la pareja como perfecta, ignorando sus defectos y sobrevalorando sus cualidades.
  • Sacrificio excesivo por el bienestar de la relación: La persona tiende a descuidar sus propias necesidades y deseos para complacer al otro.

Superando la dependencia emocional

El primer paso para superar la dependencia emocional, según Serrano Urdanibia, es tomar conciencia del patrón y preguntarse: “¿Es esto realmente lo que quiero para mi vida?”. A menudo, la respuesta será negativa, pero salir de una relación de dependencia emocional puede ser tan difícil como romper con cualquier otra adicción. Es fundamental buscar ayuda profesional, ya que el proceso de sanar implica la creación de una nueva identidad emocional independiente y el aprendizaje de nuevas formas de vinculación más saludables.

En conclusión, la dependencia emocional, aunque arraigada en las primeras experiencias de apego, no es un destino inmutable. Con el apoyo adecuado, es posible romper este ciclo y fomentar relaciones más equilibradas y satisfactorias. La clave radica en el autoconocimiento, el respeto por las propias necesidades emocionales y el cultivo de una autonomía emocional que permita a cada individuo disfrutar de relaciones más sanas y plenas.

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Educación sin fronteras: un día para valorar las escuelas en las zonas más alejadas

Hoy se celebra el Día Nacional de las Escuelas de Frontera, una fecha que recuerda la promulgación de la Ley 19.524 en 1972, pero también pone en evidencia las dificultades que aún enfrentan miles de familias, docentes y estudiantes en las zonas más aisladas del país.

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Hoy, 14 de marzo, se celebra el Día Nacional de las Escuelas de Frontera, en recuerdo de la promulgación de la Ley 19.524 en 1972, que buscó garantizar una educación adecuada en las zonas más alejadas y difíciles de Argentina. Esta fecha tiene el objetivo de recordar la situación que enfrentan miles de familias en las fronteras del país, que luchan todos los días por ofrecer a sus hijos una educación que les permita un futuro mejor.

Aunque la ley tiene más de 50 años, las condiciones en muchas de estas comunidades siguen siendo complicadas. Las escuelas de frontera continúan enfrentando problemas como la falta de infraestructura, materiales educativos, y el aislamiento que dificulta el acceso a una educación de calidad. Los docentes que eligen trabajar en estas áreas deben hacer un esfuerzo extra, a menudo sin los recursos necesarios, para brindar una enseñanza que cumpla con los estándares mínimos.

Las familias que viven en estas regiones también realizan sacrificios enormes para asegurar que sus hijos puedan asistir a la escuela. A pesar de las dificultades, muchos padres siguen apostando por la educación como la única forma de mejorar su calidad de vida y la de sus hijos. Los niños, por su parte, se esfuerzan al máximo por aprender, a pesar de las limitaciones que pueden tener.

Es importante que las autoridades recuerden que es responsabilidad del gobierno nacional garantizar la educación en todo el país, especialmente en las zonas fronterizas. Con la eliminación de recursos para educación, salud y obras en estas áreas, la situación se ha vuelto aún más difícil. No se puede seguir postergando una solución que asegure que estas escuelas tengan las mismas condiciones que las de las ciudades más grandes. Es hora de que las promesas de igualdad en la educación se cumplan, y que los docentes y estudiantes de las zonas fronterizas reciban el apoyo que necesitan.

Que este Día Nacional de las Escuelas de Frontera recuerde la urgencia de tomar medidas y brindar los recursos necesarios para que estas comunidades puedan acceder a una educación de calidad, sin que la distancia o las dificultades geográficas sigan siendo un obstáculo.

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